¿Está buscando mejorar la eficiencia de sus procesos de ventas y marketing?
En este punto es de conocimiento popular que comercio en línea ha prosperado enormemente en los últimos años, especialmente tras la pandemia y esto desembocó en nuevas estrategias de marketing como el multicanal y más recientemente el omnicanal, pero ¿En qué se diferencian?
Mientras que el multicanal se gira en torno al producto, el omnicanal gira en torno al cliente y a su recorrido a través de los canales de venta.
La omnicanalidad es una estrategia que tiene como objetivo fortalecer la relación cliente-empresa y, para ello, quiere ofrecer una experiencia conjunta en todos los canales.
Por ejemplo, un cliente puede acceder al sitio web de una empresa minorista y agregar productos a su carrito de compras en línea. Luego, el cliente decide si recoger los productos en la tienda física o recibirlos en su hogar. Si elige la opción de recoger los productos en la tienda, recibirá un correo electrónico con la información de recogida.
La estrategia omnicanal ha demostrado (a base de estudios) ser una opción mucho más efectiva que las ventas multicanal.
La experiencia positiva del cliente provoca que:
-
La imagen de tu empresa mejore.
-
Los clientes te compren más.
-
Se promueva la fidelización del cliente.
-
La facturación se vea incrementada.
En conclusión, el comercio minorista omnicanal es el futuro del comercio minorista. Proporciona a los clientes una experiencia fluida, consistente e integrada en todos los canales. Este enfoque ayuda a generar confianza y lealtad a la marca, aumentar las ventas y los ingresos, y proporcionar a los clientes más opciones sobre cómo quieren comprar. Los minoristas que adoptan un enfoque omnicanal están mejor posicionados para tener éxito en el entorno minorista competitivo de hoy.